Entenda os principais conceitos usados para atrair hóspedes, aumentar reservas diretas, melhorar o atendimento e aplicar inteligência artificial na operação hoteleira.
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Conjunto de estratégias para atrair hóspedes e converter demanda em reservas, com foco no canal direto.
Aquisição e marketingParceiro especializado em hotelaria que conecta aquisição, canal direto, revenue e IA para aumentar reservas diretas.
Aquisição e marketingMarketing aplicado às particularidades da hotelaria: sazonalidade, canais de distribuição e receita por quarto.
Aquisição e marketingUso de canais digitais — busca, mídia paga, site e mensageria — para atrair hóspedes e gerar reservas diretas.
Aquisição e marketingProcesso de atrair novos hóspedes em potencial e conduzi-los até a reserva.
Aquisição e marketingAnúncios de busca e display do Google usados para captar demanda e direcionar ao canal direto.
Aquisição e marketingFormato do Google que exibe tarifas de hospedagem no comparador, disputando a reserva com as OTAs.
Aquisição e marketingOtimização do site do hotel para aparecer na busca orgânica e captar demanda sem pagar por clique.
Reservas diretas e OTAsReservas feitas nos canais próprios do hotel (site, telefone, WhatsApp), sem comissão de intermediários.
Reservas diretas e OTAsSituação em que a maior parte das reservas do hotel vem de OTAs, com alto custo de comissão e pouco relacionamento.
Reservas diretas e OTAsAgência de viagens online (Booking, Expedia) que revende hospedagem cobrando comissão por reserva.
Reservas diretas e OTAsCanal digital próprio do hotel onde a reserva direta acontece, sem comissão de OTA.
Reservas diretas e OTAsSistema que processa a reserva direta no site do hotel: disponibilidade, tarifa e pagamento.
Reservas diretas e OTAsComparadores que exibem tarifas de vários canais lado a lado, onde o hotel pode mostrar a tarifa direta.
Receita e métricasReceita gerada por reservas nos canais próprios do hotel, sem comissão de intermediários.
Receita e métricasDisciplina de gerir tarifa, disponibilidade e canais para maximizar a receita do hotel.
Receita e métricasPercentual de quartos ocupados em relação aos disponíveis em um período.
Receita e métricasReceita por quarto disponível: combina ocupação e diária média em um indicador de eficiência de receita.
Receita e métricasDiária média: receita média por quarto efetivamente ocupado em um período.
Receita e métricasRetorno sobre o investimento em anúncios: receita gerada para cada real investido em mídia.
IA e atendimentoAplicação de inteligência artificial na operação hoteleira, especialmente em atendimento, reservas e recuperação de demanda.
IA e atendimentoUso de IA ao longo da operação hoteleira, do marketing ao atendimento e à gestão de receita.
IA e atendimentoAssistentes autônomos de IA que conversam com hóspedes por voz ou texto e conduzem ações como reservar e recuperar contatos.
IA e atendimentoSistema que atende chamadas por voz natural, responde dúvidas e conduz o hóspede à reserva, 24 horas.
IA e atendimentoAgente de IA que atende hóspedes no WhatsApp, responde na hora e conduz à reserva direta.
IA e atendimentoCapacidade de responder hóspedes a qualquer hora, todos os dias, cobrindo noites, fins de semana e picos.
Automação comercialUso de tecnologia para conduzir e concluir reservas com menos intervenção manual, do primeiro contato à confirmação.
Automação comercialReengajar hóspedes que iniciaram uma reserva no site mas não concluíram, para retomar a conversão.
Automação comercialIdentificar e retomar contatos de ligações que o hotel não atendeu, antes que virem reserva no concorrente.
Automação comercialTrazer de volta hóspedes que já se hospedaram, com ofertas e contato no canal direto.
Automação comercialAumentar a receita por reserva oferecendo upgrades e serviços antes ou durante a estadia.
Tecnologia hoteleiraSistema que centraliza contatos e histórico dos hóspedes para relacionamento, reativação e personalização.
Tecnologia hoteleiraSistema central de gestão do hotel: reservas, check-in/out, quartos, tarifas e contas.
Tecnologia hoteleiraConexão entre o sistema de gestão e o motor de reservas para sincronizar disponibilidade, tarifas e reservas em tempo real.
Tecnologia hoteleiraTodas as etapas da experiência do hóspede, da inspiração da viagem ao pós-estadia e à recompra.
Tecnologia hoteleiraAutomatizar tarefas comerciais — atendimento, follow-up, recuperação e reativação — para vender mais com menos esforço manual.
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Marketing de aquisição, agentes de IA de voz e WhatsApp, automação e recuperação: conectados para aumentar as reservas diretas.