OTA
OTA (Online Travel Agency) é uma agência de viagens online, como Booking.com e Expedia, que exibe e vende hospedagem cobrando comissão por reserva. Traz visibilidade e ajuda a captar hóspedes novos, mas fica com o relacionamento e cobra do hotel um percentual sobre cada reserva realizada por ela.
Também chamado de: agência de viagens online, online travel agency, Booking, Expedia.
O que é ota?
É um marketplace de hospedagem: reúne oferta de muitos hotéis, investe pesado em marketing e cobra comissão do hotel a cada reserva concluída na plataforma.
Como funciona na hotelaria?
O hotel disponibiliza tarifas e disponibilidade na OTA, que exibe ao viajante e processa a reserva. A comissão é descontada da receita, e os dados do hóspede geralmente permanecem com a plataforma.
Por que isso importa para reservas diretas?
OTAs são úteis para alcance e captação, mas cada reserva por elas custa comissão e não constrói relacionamento direto. Equilibrar OTA e canal direto é decisão de revenue e margem.
Exemplo prático para hotéis
Um viajante que nunca ouviu falar do hotel o encontra pela OTA — bom para captação. Se, na próxima viagem, ele reserva direto pelo site, o hotel converteu um hóspede de OTA em hóspede direto.
Como medir ou acompanhar?
Meça a participação da OTA na receita, o custo de comissão e a taxa de reconversão de hóspedes de OTA para o canal direto ao longo do tempo.
Perguntas frequentes
O que significa OTA?
Online Travel Agency — agência de viagens online que revende hospedagem, como Booking.com e Expedia, cobrando comissão por reserva.
Quanto as OTAs cobram de comissão?
Varia por acordo e mercado; costuma situar-se em uma faixa de dois dígitos percentuais sobre cada reserva. Confirme sempre as condições do seu contrato.
Vale a pena usar OTA?
Sim, como canal de captação e visibilidade. O cuidado é não se tornar dependente a ponto de o direto atrofiar.