Reservas diretas
Reservas diretas são as reservas feitas nos canais próprios do hotel — site oficial, telefone, WhatsApp, balcão — sem passar por uma OTA. Como não pagam comissão de intermediário, são o canal de maior margem e mantêm o relacionamento com o hóspede dentro do hotel, viabilizando recompra e reativação.
Também chamado de: reserva direta, canal direto.
O que é reservas diretas?
É toda reserva concluída sem intermediário. Além de não pagar comissão, o hotel fica com os dados do hóspede — e-mail, histórico, preferências — o que permite relacionamento e novas reservas no futuro.
Como funciona na hotelaria?
A reserva direta acontece quando o hotel é encontrado (SEO, anúncios, metasearch), tem um site e booking engine que convertem e um atendimento que responde rápido. Cada elo fraco empurra o hóspede para a OTA.
Por que isso importa para reservas diretas?
É o objetivo central do marketing hoteleiro: aumentar a participação do direto na receita reduz comissões e a dependência das OTAs, sem necessariamente reduzir a ocupação total.
Exemplo prático para hotéis
Um hóspede descobre o hotel pela OTA, mas na hora de reservar pesquisa o nome no Google, encontra a tarifa direta competitiva e fecha no site oficial. A mesma demanda, sem comissão.
Como medir ou acompanhar?
Meça a participação do direto na receita e no número de reservas, o CAC do canal direto e a paridade de tarifa. Compare a margem por canal, não só o volume.
Diferença entre reservas diretas e conceitos relacionados
| Reserva direta | Reserva via OTA |
|---|---|
| Sem comissão; dados do hóspede ficam com o hotel | Comissão por reserva; hóspede fica com a plataforma |
| Permite relacionamento e recompra | Relacionamento limitado |
Perguntas frequentes
Por que reserva direta é mais lucrativa?
Porque não paga comissão de OTA e mantém os dados do hóspede com o hotel, permitindo reativação e recompra sem custo de intermediário.
Como aumentar reservas diretas?
Sendo encontrado (SEO, anúncios, metasearch), tendo site e booking engine que convertem, atendimento rápido e paridade de tarifa favorável ao direto.
Reserva direta significa abandonar as OTAs?
Não. As OTAs seguem úteis para captar hóspedes novos; o objetivo é reduzir a dependência, não eliminá-las.