Aquisição de hóspedes
Aquisição de hóspedes é o processo de atrair pessoas com intenção de viajar e conduzi-las até a reserva. Envolve aparecer na busca, investir em mídia orientada a receita, apresentar tarifas competitivas no metasearch e responder rápido no atendimento — sempre buscando converter no canal direto do hotel.
Também chamado de: captação de hóspedes, geração de demanda hoteleira.
O que é aquisição de hóspedes?
É a frente do marketing responsável por gerar demanda nova: colocar o hotel na frente de quem ainda não decidiu onde ficar e transformar esse interesse em contato e reserva.
Como funciona na hotelaria?
A aquisição usa busca orgânica, Google Ads, Google Hotel Ads, metasearch e redes sociais para capturar intenção, e depende do site, do booking engine e do atendimento para converter. Aquisição sem conversão é dinheiro que vira comissão de OTA.
Por que isso importa para reservas diretas?
Sem aquisição, o hotel fica refém da demanda que as OTAs entregam — e paga por ela. Uma aquisição própria e forte é o que sustenta o canal direto.
Exemplo prático para hotéis
Um resort cria campanhas para o público certo e garante resposta imediata por IA no WhatsApp. Em vez de o interessado esfriar e reservar pela OTA, ele conclui a reserva direta no mesmo contato.
Como medir ou acompanhar?
Acompanhe custo de aquisição (CAC), volume e qualidade de leads, taxa de conversão em reserva e ROAS. Separe aquisição de hóspedes novos da reativação de antigos.
Perguntas frequentes
Aquisição de hóspedes é só anúncio?
Não. Inclui busca orgânica, metasearch, site e atendimento. O anúncio traz o contato; conversão e resposta rápida transformam em reserva.
Qual a diferença entre aquisição e reativação?
Aquisição traz hóspedes novos; reativação traz de volta quem já se hospedou. As duas somam receita, mas exigem táticas diferentes.
Como reduzir o custo de aquisição?
Melhorando conversão e atendimento: quando mais contatos viram reserva, o custo por reserva cai sem precisar aumentar a mídia.